О клиентском сервисе. Советы от создателя Компании "Точка Красоты"
Почему важно держать фокус внимания на клиентском сервисе? Почему именно в сервисе кроется Ваша прибыль? Покажу фишки нашей компании по ежемесячному кропотливому улучшению нашего сервиса.
Ежедневно мы сталкиваемся с покупкой различных товаров и услуг. Анализируя эмоции от каждой покупки человек принимает решение повторится ли эта процедура вновь. Или он больше никогда не воспользуется вашими услугам.
Сервис = забота. Все решает сервис!
Порой человеку нужно так мало (чашка кофе, звонок с напоминанием о услуге, или чистый халат перед походом к косметологу), что он готов ехать за этими удобствами на другой конец города, чтоб ощутить свою нужность, свою значимость, чтоб получить тот сервис , которого нет в другом месте.
Но поверьте мне, мелочи решают многое. Забота помогает клиенту делать выбор в вашу пользу.
Как внедрить сервис в свои услуги, как перестать терять деньги?
Несколько правил рассказывает основательница Компании "Точка Красоты", Дарья Томилова
1. Идем к конкурентам, из вашей и смежной ниши.
Оцените их сервис, какие идеи вы можете перенять, что нового вы увидели. Все положительные и отрицательные стороны. Анализируем, что можем улучшить и модернизировать у себя в компании исходя из увиденного. Применяем.
2. Пройдите путь вашего клиента. (У вас онлайн-магазин - сделайте заказ, у вас салон красоты- запишитесь на процедуру). Пройдя весь путь клиента вы увидите все недочёты которые есть в вашем бизнесе.
3. Выпишите все плюсы и минусы вашей компании. Включите критическое мышление, оцените свой бизнес со стороны, не предвзято.
В список могут попасть не только плюсы и минусы сервиса, но и все сферы вашей компании.
Ваша задача все недостатки превратить в преимущества.
4. Дайте клиенту ощутить его важность, его нужность. Дарите подарки и делайте бонусы своим клиентам.
5. Доставка.
Компания Точка красоты осуществляет курьерскую доставку по городу, а так же мы доставляем продукцию в другие города и страны. В период Пандемии мы использовали бесконтактную доставку до двери.
6. Поддержка кураторов после обучения.
Например, в нашем Учебном центре "Точка Красоты", пройдя курсы у технологов, вы можете получить обратную связь по своим вопросам после обучения в учебном центре. Обязательно подписывайтесь на странички наших экспертов, следите за полезными постами и прямыми эфирами:
- Елена Петрова, бровист-технолог и эксперт в моделировании взгляда
- Екатерина Сирина, эксперт ногтевого сервиса
- Владлена Бармина, Lash-эксперт, технолог по наращиванию и ламинированию ресниц.
7. Большой ассортимент материалов и расходников для мастеров. А также товары на любой вкус для ежедневного использования.
8. Современные условия без наличной оплаты.
9. Карты лояльности клиентов. Дни повышенных скидок для мастеров.
10. Обработка входящего звонка и обратная связь заказчику осуществляется в течении 10 минут. Мы обязательно перезвонили вам и напомним об обучении, о статусе вашего заказа.
В нашей компании есть отдел маркетинга, отдел продаж, отдел оптовых закупок, отдел розничных покупок, отдел продаж школы. У всех направлений есть одна цель- дать самый качественный, высокий сервис каждому клиенту.
Мы регулярно проводим обучение среди линейных сотрудников.
- Как работать с клиентом?
- Как обрабатывать возражения?
- Как общаться со сложным клиентом? И другие вопросы.
Это ежедневная работа, которая проводится среди продавцов и менеджеров которые непосредственно работают с покупателями. Все обучения мы проводим ради повышения качества обслуживания и повышения сервиса в нашей компании.В слайдах показала как мы работаем с отзывами, какую программу используем. Премирование и депремирование сотрудников.
Любовь клиентов собирается по крупицам.
Именно сервис помогает расти любви клиентов к вашей компании. А любовь выражается в прибыли.
- Комментарии
Загрузка комментариев...