Часто задаваемые вопросы

Этот раздел может помочь Вам улучшить понимание особенностей работы с нашей компанией и разобраться с навигацией на сайте, чтобы приобрести товары для ухода и купить косметику в интернет-магазине.

Как оформить заказ?

Чтобы купить что-то в нашем магазине косметики онлайн, не обязательно регистрироваться. Достаточно воспользоваться функцией “купить в один клик” (при оформлении заказа регистрация произойдет автоматически). Зарегистрированные пользователи имеют ряд преимуществ:

• дополнительный сервис;
• первыми узнают об актуальных акциях и скидках;
• могут отслеживать статус заказа.

Оформление заказа в 1 клик

Все вопросы по оформлению заказа можно задать любым удобным для Вас способом:

• Позвонить по телефону 8 (906) 804-25-52 с 8:00 до 23:00 по Московскому времени.
• Написать нам на сайте, в социальных сетях или мессенджерах: WhatsApp, Telegram, VK
• Написать на электронную почту: shop1@tochka-krasoty.com
• Написать нам в онлайн-чат
• Заказать обратный звонок на сайте, и мы вам перезвоним.

Важно!

• Процесс оформления заказа ускорится, если Вы используете кнопку “быстрый заказ”;
• Если Вам необходим конкретный товар, в его карточке можете нажать кнопку “Купить в 1 клик”.

После этого Вам будет необходимо заполнить контактную форму и оставить заявку. Наш менеджер свяжется с Вами после отправки запроса, уточнит детали и оформит заказ.

Оформление заказа через корзину

1. Выберите необходимый товар и нажмите на кнопку “В корзину”
2. После того как Вы добавите в корзину все, что необходимо, нажмите значок “Корзина” с правой стороны экрана.
3. Внимательно проверьте Ваш заказ, ничего ли не забыли, верно ли указано количество товаров.
4. Нажмите кнопку “оформить заказ”
5. Выберете тип плательщика и регион доставки товара (достаточно указать город).
6. Выберите удобный способ доставки. При оформлении доставки транспортными компаниями (Почта РФ, СДЕК, ОЗОН, PickPoint или Boxberry), необходимо выбрать конкретный пункт ПВЗ из предложенных.
7. Выберите способ оплаты.
8. Ввести промокод, если он у Вас есть, в поле “Применить купон”, в этом случае сработает акционное предложение по данному промокоду.
9. Далее заполните свои личные данные. Введите ФИО получателя, электронную почту и телефон для связи, точный адрес доставки и комментарий к заказу, если есть что добавить.
   Внимание! Чтобы избежать проблем с обработкой заказа, пожалуйста, внимательно проверяйте Ваши персональные данные.
10. Укажите способ и адрес доставки.
11. Выберите вид оплаты.
12. При необходимости оставьте комментарий для нашего оператора.
13. Для завершения оформления заказа нажмите кнопку «Оформить заказ».
14. На указанный Вами электронный адрес поступит письмо с номером и составом заказа.

Далее дождитесь звонка от нашего менеджера для подтверждения и согласования деталей заказа. Также вы можете самостоятельно связаться с нами любым из удобных способов (всегда есть возможность изменить заказ во время общения с оператором).

Оплатите заказ онлайн и получите товар (или наоборот получите товар и оплатите заказ наличными - в зависимости от выбранного способа оплаты и доставки).

Какие варианты оплаты возможны?

1. Наличными при получении. Этот вариант действует при доставке по Екатеринбургу курьером компании “Точка Красоты” и в некоторых других пунктах выдачи заказов транспортных компаний.
2. Безналичный расчет при получении. Действует при доставке курьером “Точка Красоты” по Екатеринбургу, при оформлении самовывоза и в большинстве пунктов выдачи заказов транспортных компаний.
3. Онлайн оплата по QR-коду. Мгновенная оплата заказа через сервис СБП.
4. Безналичный расчет. Оплата производится по реквизитам компании удобным способом после согласования заказа с менеджером интернет-магазина.

Можно ли оформить заказ по телефону?

Да. Наши операторы могут принять ваш заказ по телефону и проведут консультацию. Для оформления заказа позвоните по номеру телефона: 8-906-804-25-52. Либо закажите обратный звонок на сайте. Еще удобный способ оформления заказа через онлайн-чат, кнопка внизу экрана.

Чем точнее вы сформулируете список желаемых товаров, тем быстрее и точнее наш менеджер сможет сформировать ваш заказ. Если есть сомнения в товаре или необходима консультация с выбором, наши менеджеры с радостью Вам помогут.

Я оформил заказ, когда мне перезвонят?

Менеджер интернет-магазина свяжется с вами только в рабочее время контактного центра: ежедневно с 10:00 до 21:00 по Екатеринбургу (это 08:00–19:00 по московскому времени). Все заказы обрабатываются в порядке очереди (как правило, в течение 30мин-1,5 часов с момента оформления заказа).

Если вы оформили заказ в нерабочее время контактного центра, необходимо будет дождаться начало рабочего дня и своей очереди в списке заказов.

Мы обязательно производим звонки для подтверждения деталей доставки. Если Вы в течение 2-х дней не получили звонка, проверьте правильность номера телефона указанного в заказе и свяжитесь с нами самостоятельно.

Заказы не подтвержденные звонком не отправляются и хранятся в течение 3-х рабочих дней. Даже если заказ оплачен.

Есть ли у вас скидки?

Мы всегда стараемся держать минимальные цены на весь ассортимент, что от нас зависит, но к сожалению большинство производителей, с которыми мы сотрудничаем, держат единые цены и не дают возможности давать дополнительные скидки. Но всегда рады баловать наших любимых клиентов еще и дополнительными скидками:

• Регулярные акции на разные категории товаров в разделах «Акции».
• Скидка для учеников Учебного центра на стартовый набор в день обучения до 15% (зависит от брендов) при покупке свыше 2 000 рублей.
• Возвращаем бонусами до 10% от заказа, которыми можно оплатить до 50% следующей покупки. Действует только для розничных магазинов.
  Подробности акции читайте тут >>

Я оформил заказ на товары по акции, но скидка не рассчиталась, почему?

• В момент оформления заказа товара не оказалось в наличии.
• Вы не выбрали необходимое количество товаров для участия в акции.
• Возможен технический сбой работы сайта

В любом случае, Вам следует обратиться к нам по удобному способу связи, для того чтобы принять участие в акции и с помощью наших операторов добавить в заказ акционный товар.

Как отследить заказ?

После отправки заказа с вами свяжется наш менеджер, сориентирует по приблизительным срокам доставки и сообщит номер для отслеживания посылки.

• Почтовое отправление можно отследить здесь.
• Отправление транспортной компанией СДЭК можно отследить здесь.
• Отправление транспортной компанией boxberry можно отследить здесь.
• OZON отправление можно отследить здесь.
• Либо связаться с нами и уточнить детали и сроки у менеджера.

Как отменить заказ?

Для отмены заказа напишите нам в онлайн-чат, либо в чат WhatsApp или Telegram.

Как происходит прием и получение заказа?

1. При приеме заказа, внимательно осматривайте приобретаемый товар, проверяйте внешний вид заказа, количество товара в присутствии курьера или на пункте выдачи.
2. Претензии по внешнему виду и составу заказа принимаются только в момент доставки в присутствии курьера (только по Екатеринбургу) или на пункте выдачи Точка Красоты. После ухода курьера (по Екатеринбургу) или с пункта выдачи Точка Красоты и подтверждения приемки товара - претензии НЕ принимаются.
3. При получении в других транспортных компаниях или пунктах выдачи - согласно правилам ТК и ПВЗ.

Как сделать возврат?

Мы гарантируем качество наших товаров. В случае претензий по качеству любого из них, Вы можете оформить возврат или обмен на аналогичный товар в течение 14 дней после получения заказа. Актуальный список товаров подлежащих возврату согласно законодательству РФ можно увидеть здесь.

Возможна ли доставка за пределы РФ?

“Точка Красоты” осуществляет отправку товаров зарубеж службой "Почта Россия EMS".

Обратите внимание, что заказ будет отправлен в этом случае только после полной предоплаты стоимости товаров и доставки. Примерная ее стоимость от 1000 руб.

В этом случае стоимость доставки рассчитывается индивидуально менеджером. Оплата возможна банковской картой или на расчетный счет. Для оформления заказа позвоните по телефонам, которые указаны на сайте.

У меня самовывоз из розничного магазина, когда смогу забрать заказ?

После принятия заказа и его готовности Вам позвонит наш менеджер и сообщит что "заказ готов к самовывозу", после этого Вы сможете забрать заказ в рабочее время работы магазинов. Срок хранения заказа 3 рабочих дня.

Есть ли у вас бесплатная доставка?

При заказе наших товаров у Вас есть возможность получить бесплатную доставку товара. Подробности бесплатной доставки читайте здесь.

Как заказать подарочную карту в электронном виде?

1. Оформить заказ на подарочную карту необходимого номинала.
2. Выбрать способ доставки: “Электронный вид”
3. В комментарии к заказу указать необходимые пожелания, если такие есть
4. Мы направим карту на указанную вами электронную почту.