Как эффективно работать с клиентской базой в бьюти-индустрии

Клиентская база — это не просто список имен; это ценный ресурс, который может приносить доход без дополнительных вложений. В этой статье мы рассмотрим, как извлечь максимум из своей клиентской базы и привлекать новых клиентов без финансовых затрат.

Типы клиентов и их значение

Для начала важно понять, какие типы клиентов существуют и как с ними работать. Ваша клиентская база делится на три категории:

• Потенциальные клиенты: Это люди, которые подписаны на вас, знают о вашем существовании, но ещё не пользовались вашими услугами.
• Разовые клиенты: Это те, кто пришёл к вам один раз и больше не вернулся. Необходимо выяснить причины их отсутствия.
• Постоянные клиенты: Это ваши лояльные клиенты, которые регулярно посещают вас. Важно отслеживать их посещаемость и потребности.

Работа с постоянными клиентами

Постоянные клиенты — это основа вашего бизнеса. Чтобы поддерживать их интерес, нужно регулярно напоминать им о себе. Это можно сделать без скидок, просто информируя их о ваших услугах.

Например, если клиент не приходил к вам на процедуру уже месяц, можно написать ему сообщение: «Привет! Мы давно не виделись, возможно, тебе пора обновить брови?» Это создаёт ощущение заботы и внимания, что очень ценится клиентами.

Как напоминать о себе

Вот несколько способов, как можно напоминать о себе вашим постоянным клиентам:

• Телефонные звонки: Позвоните клиенту и спросите, как у него дела, и не забыл ли он о своих процедурах.
• Сообщения: Отправьте SMS или сообщения в социальных сетях с напоминаниями о процедурах.
• Праздничные акции: Устраивайте специальные предложения на праздники, чтобы привлечь клиентов.

Работа с разовыми клиентами

Разовые клиенты требуют особого подхода. Необходимо выяснить, почему они не вернулись. Для этого можно отправить опрос, в котором клиенты смогут поделиться своим мнением о ваших услугах.

Как вернуть разовых клиентов

Существует несколько стратегий, чтобы вернуть разовых клиентов:

• Опросы: Попросите клиентов поделиться своим мнением о сервисе и предложите небольшой бонус за участие.
• Специальные предложения: Сделайте акцию или скидку для тех, кто не приходил долго.
• Персонализированные сообщения: Направьте клиенту индивидуальное сообщение с предложением вернуться.

Систематический подход к клиентской базе

Работа с клиентской базой должна быть систематической. Важно не только помнить о клиентах, но и отслеживать их посещаемость. Для этого можно использовать CRM-системы, которые помогут организовать данные о клиентах.

Преимущества CRM-систем

Использование CRM-системы позволяет:

• Сегментировать клиентов: Вы сможете легко разделить клиентов на группы и работать с каждой из них по отдельности.
• Отслеживать посещаемость: Вы будете видеть, когда клиент последний раз был у вас и как часто он приходит.
• Управлять записями: Онлайн-запись существенно упрощает процесс записи клиентов.

Создание базы данных

Для эффективной работы с клиентской базой необходимо создать и поддерживать её в актуальном состоянии. Это можно сделать с помощью различных инструментов, включая электронные таблицы и специальные приложения.

Как создать базу данных клиентов

Вот несколько шагов для создания базы данных:

1. Сбор информации: Записывайте имена, контактные данные и историю посещений клиентов.
2. Организация данных: Разделите клиентов на категории по частоте посещений и типам услуг.
3. Регулярное обновление: Обновляйте информацию о клиентах, когда они посещают вас.

Хочешь прокачать свои навыки и увеличить свою клиентскую базу в разы? Пройди обучение по продвижению Курс «PRO ДЕНЬГИ В BEAUTY» - полная структурированная теория по работе с поиском клиентов бьюти-мастера

Этот курс станет незаменимым помощником, так как в нем разобраны все важные темы

1. оформление соцсетей: пошаговый алгоритм оформления страницы, которая будет привлекать клиентов
2. работа с желаниями клиентов: список крючков, как захватить внимание клиента и сделать его постоянным
3. анализ конкурентов по ключевым показателям, как выделиться и показать себя профи
4. сервисы для бесплатного и платного привлечения клиентов
5. продажи; как продать любому свою услугу без стеснения и навязывание
6. ГОТОВЫЙ КОНТЕНТ ПЛАН бьюти-мастера
7. уроки по мобильному монтажу видео

Наглядные видео-уроки с презентациями удобно смотреть на любом устройстве

Ваш результат после обучения:
• научитесь работать с клиентской базой
• увеличите лояльность клиентов
• получите схему привлечения клиентов
• обретете навыки успешных продаж
• научитесь быстро и легко монтировать видео

Закажи мини-курсы на Wildberries

• Онлайн курс "Продвижение бьюти-мастера: как найти клиентов в 2024-2025 в соцсетях"

• Онлайн-уроки "Быстрый монтаж видео на телефоне"

• Готовый контент-план для мастера маникюра